Efektywne rozwiązywanie problemów odmieniam przez wszystkie przypadki😊 Uczę tej umiejętności od „zawsze”, doskonaląc przy okazji swój własny warsztat wdrażając tę metodologię u wielu klientów, stosując ją zawodowo i prywatnie. To jest umiejętność bardzo istotna w firmach i organizacjach, ale też bardzo pomocna w życiu. Jedna z metod terapeutycznych (terapia skoncentrowana na rozwiązaniach – TSR) opiera się na rozwiązywaniu problemów, co jest bardzo spójne z podejściem stosowanym w biznesie. Jest to więc kompetencja bardzo potrzebna każdemu z nas, nie tylko zawodowo, ale tak po prostu ludzko.
Każdego dnia w naszym życiu pojawiają się sytuacje problematyczne, które często rozwiązujemy automatycznie, bo są częścią naszej egzystencji. I podobnie jest w pracy, choć w organizacjach często rozwiązywanie problemów przybiera formy „nieludzkie”. Skoro problemy pojawiają się na różnych poziomach organizacji, to na tych poziomach mogą być rozwiązywane. Dlaczego? Bo najlepszym ekspertem jest człowiek, który wykonuje daną pracę, w czasie której problem zaistniał. A niestety bardzo często do rozwiązywania problemów delegowani są ludzie, którzy niewiele o tej pracy wiedzą. Są ekspertami od metodologii, ale brak im rozumienia rzeczywistości danego problemu. Zamiast zrozumieć problem, skupiają się na poprawności wypisywania kolejnych formularzy i tabelek, co nie przybliża do efektywnych rozwiązań. Praca zespołowa nad problemem jest również wątpliwa, bo przecież pojawia się najpowszechniejszy argument czyli brak czasu. Jeżeli czas na pracę nad rozwiązaniami nie jest wpisany w życie organizacji, to zebranie potrzebnych do tego ludzi staje się wręcz niemożliwe. I oczywiście pozostaje problem czego faktycznie szukamy – rozwiązania czy winnego. I tutaj niestety też bardzo często skupiamy się na odpowiedzi KTO to zrobił zamiast DLACZEGO. Jeżeli szukanie przyczyny kończy się na osobie (nazwisku) i ukaraniu winnego, choćby przez uznanie, że zrobił źle, to jest to największy krok to ukrywania problemów i błędów w organizacji.
I tak dochodzimy do tego, że skuteczność rozwiązywania problemów zależy tylko w małym stopniu od znajomości metod i narzędzi. O wiele bardziej istotne jest zaangażowanie właściwych ludzi, współpraca, chęć i motywacja do odkrycia rzeczywistej przyczyny oraz kreatywność w znalezieniu najlepszego rozwiązania. Czyli człowiek, człowiek i głównie człowiek😊
