Sklep onlineBaza wiedzy
Produkt został dodany do koszyka.

Baza wiedzy

magia uważności – Customer Focus #9

Przed nami najbardziej magiczny miesiąc. To po pierwsze w naszej kulturze Mikołaj przynoszący wymarzone prezenty i choć niekoniecznie wierzymy w takie cuda to bardzo chętnie je czynimy. Po drugie to magiczne święta, które czujemy już od początku miesiąca dzięki wszechobecnym  dekoracjom…
Czytaj więcej

cisza w eterze czyli bajka z morałem

Kilka dni temu rozmawiałam z koleżanką po fachu. Rozmowa była psychologiczno-biznesowa. Dzieliłyśmy się naszymi obserwacjami zachowań klientów w sytuacjach komunikacyjnie dla nich trudnych. Ta rozmowa uświadomiła mi, że każdy z nas ma podobne doświadczenia życiowo-biznesowe i warto o tym…
Czytaj więcej

klient z pasją – Customer Focus #8

Całkiem niedawno dostałam prezent – paczkę a w środku była książka. Nie taka zwykła książka, bo specjalnie dla mnie, z dedykacją autora i ciepłymi słowami o mnie w tekście. To właściwie taki potrójny prezent😊 A kilka lat wcześniej w moim gabinecie…
Czytaj więcej

psychologia w rozwiązywaniu problemów

We wtorek 14 października prowadziłam spotkanie warsztatowe dla Śląskiego Klastera Automotive o skuteczności rozwiązywania problemów. Czyli pokazywałam całą mocno psychologiczną otoczkę procesu, która w dużej mierze warunkuje efektywność całego przedsięwzięcia. Wbrew pozorom to nie narzędzie rozwiązywania…
Czytaj więcej

klient zawsze indywidulany

W obecnym świecie wiele produktów jest personalizowanych. Dzięki dostępności niemalże nieograniczonych dóbr, praktycznie wszystko może być takie, jak chcę. Jeśli tylko wiem czego potrzebuję i jak mam to zdobyć, mogę otaczać się moją spersonalizowaną…
Czytaj więcej

nieoczywiste atrybuty psychologa

Psycholog kojarzy się z notatnikiem i piórem (albo długopisem). Może jeszcze z fotelem albo i biurkiem. Mam taki gruby brązowy notes, w którym pomarańczowym piórem zapisuję notatki – myśli w spostrzeżenia podczas pracy indywidulanej. Żeby nic nie umknęło, żeby z elementów wypowiedzi…
Czytaj więcej

ufać czy też niekoniecznie … Customer Focus #6

Dobra współpraca z klientem to także dobra relacja. A jak relacja to i zaufanie. I to słowo budzi w wielu z nas najróżniejsze reakcje. Jako ludzie mamy problem z zaufaniem. Często nie ufamy naszym najbliższym, nawet nie zawsze ufamy sobie. To jak możemy…
Czytaj więcej

Mistrzowie Świata

Gdy 6 lat temu podjęłam decyzję o własnej firmie spotkałam na swojej drodze wielu „doradców”. Wielu z nich wróżyło mi szybki upadek, same problemy i niechybny powrót do etatu. Kolejni „doradcy”, którzy uznali, że to jednak dobry pomysł (choć nie pytałam…
Czytaj więcej

typologia klientów czyli Customer Focus #5

Temat kliencki dochrapał się już piątej odsłony a ja dopiero teraz doznałam olśnienia, że nie rozpatrzyłam szczegółowo samego pojęcia „klient”. Cóż za niedopatrzenie – macie pełne prawo się oburzyć i przyjmuję na klatę, od razu pisząc co myślę. W moim…
Czytaj więcej

być w odpoczynku czyli Customer Focus #4

Moja praca bardzo często jest kontaktem z właścicielami, prezesami, dyrektorami, ludźmi wiecznie zajętymi, którzy mają czas jedynie na biznes. Wysyłają maile o 23:30 a kolejne o 7 rano, jakby nawet w nocy zajmowali się pracą. Oczywiście wyjeżdżają…
Czytaj więcej

Czy każdy może być (dobrym) liderem?

Patrząc na proces awansów w organizacjach, to odpowiedź jest prosta: tak. Bardzo rzadko sprawdzane są kompetencje liderskie czy potencjał, zanim człowiek jest awansowany na lidera. Jeżeli więc odniesiemy się do czysto strukturalnego pytania – to każdy dobry specjalista może…
Czytaj więcej

asertywność z klientem czyli Customer Focus #3

  Spotkałam się z bardzo różnorodnym podejściem do wyznaczania zasad współpracy. Od bardzo sformalizowanych na wielu stronach umów, po luźne ustalenia a szczegóły pojawiały się w trakcie wspólnego działania. Czy jest jakieś najlepsze podejście? Najlepsze to takie, które się…
Czytaj więcej